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有200台小米设备的“米粉”心凉了
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一位重度用户的售后遭遇，把品牌信任与举证责任的难题摆上台面。
热点原文摘录
"浙江绍兴资深米粉小陈，家中近200台小米设备总花费近20万，其小米17 Ultra在只换不修期内因摄像头胶圈脱落申请换机遭拒，后续被售后告知屏幕热损需自费，双方就证据认定、热损成因产生分歧，小米以商业机密为由拒绝提供相关操作视频。" 摘自公开热点词条简介 · 查看公开来源
01
核心事实
浙江一位拥有近200台小米设备、总花费约20万的资深用户，其高端手机在保换机遭拒，双方就热损成因与举证责任产生分歧。
02
为什么重要
- 忠实用户的售后体验，直接影响品牌口碑的基本盘。
- 热损认定、举证责任等争议，暴露消费维权中的信息不对称。
03
深层启示
真正考验品牌的，不是顺境时的粉丝热情，而是纠纷时的处理姿态。
攒下的是设备，凉掉的是信任。
—— 观察者 · 本篇金句
话题追踪同实体 · 跨刊期 10 条
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