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景区“宠”游客 委屈只能员工自己吞
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景区不敢管游客，压力压到一线
热点原文摘录
"8月16日，河南开封清明上河园被曝游客当着保洁员面乱扔垃圾、倒水，园方回应称不能批评游客，引网友质疑员工权益。评论指出，景区因流量恐惧不敢约束游客，将冲突压力转嫁一线员工，呼吁通过刚性规则、情绪劳动补偿等制度为员工尊严兜底。" 摘自公开热点词条简介 · 查看公开来源
01
核心事实
8月16日，河南开封清明上河园被曝有游客当着保洁员的面乱扔垃圾、倒水，园方回应称不能批评游客。评论认为，景区因担心客流受损不敢约束游客，把冲突压力转嫁给一线员工，应以刚性规则和情绪劳动补偿为员工兜底。
02
为什么重要
- 服务业的情绪劳动长期没有被计入人力成本
- 不设边界的宽容，最终由最没议价权的人承担
03
深层启示
一味“宠客”的服务业，透支的是员工愿意留下来的意愿。
对游客的宽容，不该由保洁买单。
—— 观察者 · 本篇金句