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媒体评3分钟内申请退票扣费75%
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评论称3分钟退票扣75%不合理，距起飞尚有一周。
热点原文摘录
"近日，湖南孟女士买错机票两三分钟内申请退票，1130元票价仅退372元。长安航空回应称属个人错购无法减免。对此有评论指出，距起飞尚有一周且航司次日即完成审核，一概套用高额扣费标准明显不妥，有店大欺客嫌疑。" 摘自公开热点词条简介 · 查看公开来源
01
核心事实
湖南孟女士买错机票后两三分钟内申请退票，1130元票价仅退372元，长安航空回应称属个人错购无法减免；有评论指出距起飞尚有一周且航司次日即完成审核，一概套用高额扣费标准明显不妥，有店大欺客之嫌。
02
为什么重要
- 距起飞一周，航司重新售出该座位的可能性很大
- 规则允许不等于规则合理，扣费应与实际损失相称
03
深层启示
评论抓住的关键是"距起飞还有一周"：这张票退回来，航司完全有时间再卖出去，实际损失几乎为零，却按特价票规则扣掉四分之三。规则上说得过去，情理上站不住。退改费的本意是弥补航司的损失，而不是惩罚手滑的乘客。这件事如果能推动"购票冷静期"落地，比一次舆论批评更有意义。
退改费该弥补损失，不是惩罚手滑。
—— 观察者 · 本篇金句
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