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宫廷糕点 泼天流量
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Tiffany用散装桃酥补偿顾客引争议，意外让成都宫廷糕点走红。
热点原文摘录
"近日，Tiffany成都门店错寄月饼礼盒，用20元散装桃酥补偿消费20多万的顾客，引发巨大舆论风波。这场公关意外让成都宫廷糕点迎来泼天流量，其回应既撇清了自己，又接住了这波“泼天流量”。" 摘自公开热点词条简介 · 查看公开来源
01
核心事实
Tiffany成都门店近日错寄月饼礼盒，用20元散装桃酥补偿消费20多万元的顾客，引发舆论风波，这场公关意外让成都宫廷糕点迎来大量关注，其回应既撇清了自己，又接住了这波流量。
02
为什么重要
- 争议中被提及的品牌突然获得曝光
- 回应得体能把被动曝光变成正面口碑
03
深层启示
一场与自己无关的风波，宫廷糕点被卷进来，处理得好就是免费广告，处理不好就被连带。它的回应先说清楚与此事无关，再顺势介绍自己的产品，分寸拿捏得不错。这也是一个对照：同一件事里，一个大牌因为敷衍掉了口碑，一个本地老店因为得体接住了流量。
一个因敷衍掉了口碑，一个因得体接住了流量。
—— 观察者 · 本篇金句
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