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Tiffany中国区负责人致歉
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消费超二十万的顾客因月饼寄错投诉，Tiffany中国区负责人邮件致歉。
热点原文摘录
"近日，有女顾客在Tiffany专柜消费超二十万珠宝，因品牌赠送月饼寄错、补偿方案敷衍引发争议，相关帖子被删，账号也遭限制登录。28日晚，该女子发文称Tiffany中国区零售负责人发来邮件致歉，将核查推进处理，她表示对接才刚刚启动。" 摘自公开热点词条简介 · 查看公开来源
01
核心事实
一名在Tiffany专柜消费超二十万元珠宝的女顾客，因品牌赠送的月饼寄错、补偿方案敷衍引发争议，相关帖子被删、账号遭限制登录；28日晚该女子发文称Tiffany中国区零售负责人发来邮件致歉，将核查推进处理，她表示对接才刚刚启动。
02
为什么重要
- 高端品牌卖的不只是商品，还有服务体验
- 投诉帖被删、账号受限让小事升级
03
深层启示
一盒月饼寄错本是小事，真正让事情升级的是后面两步：补偿敷衍，帖子又被删。奢侈品牌的溢价里，有很大一部分买的是"被重视"的感觉，一旦服务让顾客觉得被敷衍，损失的就不只是一个客户，而是品牌最核心的那部分价值。负责人出面致歉是止损，能不能真正解决，要看后续。
奢侈品的溢价里，有一部分买的是被重视。
—— 观察者 · 本篇金句
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