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携程回应1.5万元机票退票仅退432元
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1.5万的机票退了，只回来432元。
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01
核心事实
一张1.5万元的机票退票后仅退回432元，携程就此作出回应。
02
为什么重要
- 特价与不可退改票种的退票规则，通常在购票页面以次要位置呈现
- 432元与1.5万元的比例，远超多数消费者对退票损失的预期
03
深层启示
这类争议的根源不在规则本身，在规则的呈现方式。不可退改的条款确实写了，但它写在需要点开才看得到的地方，而价格写在最显眼的位置。消费者做决策时看到的是价格，承担后果时才看到条款。真正需要改的不是允不允许退，是让"这张票退不了"和价格一样醒目。
价格写在最显眼处，条款写在要点开才看得到的地方。
—— 观察者 · 本篇金句
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